网购2.5公斤山竹冰块就占重一半 市民要求退货遭拒-广西新闻网
网购2.5公斤山竹 冰块就占重一半要求退货遭拒,顾客向全国12315渠道投诉广西新闻网-南国今报记者廖艳明新冠肺炎疫情期间,网购成为了柳州市民一种十分重要的购物方法。3月9日,黄女士向今报投诉称,她在淘宝网上购买生果,成果被“坑”了:花了将近80元网购2.5公斤山竹,却只收到1.3公斤果,剩余的都是冰块。冰块占去一半分量2月底,黄女士想在淘宝网上买些生果,她看到一家生果旗舰店照片中的山竹看起来很不错,个大新鲜,仍是泰国进口,价格也不贵,净果2.5公斤,优惠之后79.8元。所以她当即下单购买。货到之后,黄翻开包裹发现,山竹个头大小不一,拿出榜首层的生果,再往下翻开第二层,下面居然满是冰块,一个果都没有。黄猜疑生果不行秤,数了一下,卖家共发来13个,她吃了一个,还剩余12个。她将剩余的生果带到超市的公平秤上称重,发现只要1.2公斤。黄女士表明,即便算上她吃的那一个,一共也只要1.3公斤。卖家短斤少两如此严峻,她当即上网投诉。接到投诉,卖家售后人员表明能够补偿7元,黄不同意。后来,卖家称能够补偿20元,黄仍是不同意。卖家回绝退货处理商家如此不诚信,黄女士到网络渠道售后请求退货。可是好几天过去了,售后还没有通过退货的请求,可剩余的山竹放在家里都快烂了。一起,黄也向淘宝客服进行了投诉。得到的回复是,商家回绝处理,理由有两个:榜首,发货前卖家通过检查才宣布,不会呈现分量缺乏的状况,且让快递公司供给了订单称重的数据;第二,买家收到货后,将产品上秤前现已人为拆封,这样的依据缺乏以证明分量不行。黄女士以为,若是不拆开包装,怎样知道净果有多重。商家以这样的理由回绝退货,让她难以服气。因卖家回绝处理,现在该投诉现已进入淘宝处理。因为商家注册地址在广东,依照属地办理准则,这起投诉将由广东商场监管部门进行处理。黄女士还将此事向全国12315渠道进行了投诉。网购生果留意这些网购生果应该留意哪些方面?记者就此采访了柳州市商场监督办理局。该局网络买卖监督和消费环境办理科相关负责人介绍,生鲜生果归于鲜活易腐的产品,不在网购七天无理由退货的领域傍边。市民网购这些产品,在选购、收货、取证时,愈加应该特别留意。榜首,挑选优质网店。购买前先检查网店每月的出售数量和购买者的点评,若看到差评较多,应慎重购买。第二,收货前先验货。若对网购的货品不放心,能够事前与卖家交流,最好约好货到付款或许有必要当面签收,发现分量缺乏等问题时回绝签收。第三,开箱就录视频。收到货后,开箱前能够先摄影、录视频,开箱中能够边开边录制,并保留好这些依据。第四,包装不要乱丢。开箱后,发现货不对板,要留意保留好包装。此外,包装发货单上留有卖家的电话、发货地址等,若是联络不上卖家,这些是有力的依据。

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